Princípios da Qualidade: 1 - Total Satisfação dos Clientes 2 - Gerência Participativa 3 - Desenvolvimento de Recursos Humanos 4 - Constância de Propósitos 5 - Aperfeiçoamento Contínuo 6 - Gerência de Processos 7 - Delegação 8 - Disseminação de Informações 9 - Garantia da Qualidade 10 - Não-aceitação de Erros